De meeste transportbedrijven kennen hun prestaties. Hun leads en inkomsten per maand, bijvoorbeeld. Ze weten ook hoeveel het kost en hoeveel tijd het kost om een bepaalde route of een bepaald type levering uit te voeren. Die informatie is echter niet genoeg. Tenminste, het is niet genoeg als u het beste bedrijf in uw categorie wilt zijn. Dat komt omdat het u niet vertelt hoe uw bedrijf presteert. Als u het moeilijk vindt om de vraag bij te houden, kunnen realtime gegevens u helpen te bepalen wie en wat het probleem veroorzaakt. U kunt het gebruiken om te evalueren welke routes en tijden het populairst zijn en waarom. Het kan ook worden gebruikt om te begrijpen waar toekomstige groeimogelijkheden kunnen liggen.
Train je werknemers om uitmuntende service te leveren.
Hoewel het belangrijk is om real-time gegevens te gebruiken, moet u ook uw medewerkers opleiden om service te leveren. Op die manier is iedereen, van chauffeur tot planner, zich bewust van wat ze moeten doen en waarom ze dat doen. En ze moeten duidelijke verwachtingen hebben voor het werk dat hen te wachten staat. Een goede opleiding helpt u om problemen snel te identificeren en op te lossen. Het verhoogt ook de tevredenheid van uw werknemers over het werk dat ze doen. Dit kan helpen om het aantal klachten en claims tegen uw bedrijf te verminderen.
Wees niet bang om feedback van uw klanten te vragen.
Transportbedrijven die trots zijn op hun superieure klantervaringen, aarzelen niet om hun klanten om feedback te vragen. Een goede klantervaring komt niet toevallig tot stand. Het is het resultaat van het consequent verbeteren van uw klantervaring op basis van de feedback van uw klanten. Transportbedrijven die trots zijn op hun superieure klantervaringen, aarzelen niet om hun klanten om feedback te vragen. Een goede klantervaring komt niet toevallig tot stand. Het is het resultaat van het consequent verbeteren van uw klantervaring op basis van de feedback van uw klanten.
Slotgedachten.
De beste transportbedrijven zijn degenen die een voortdurende inspanning leveren om hun klantervaring voortdurend te verbeteren. Deze tips kunnen u helpen dat te doen. Door gebruik te maken van real-time gegevens, een mobiele app te bouwen die uw website evenaart, uw werknemers op te leiden om uitmuntende service te leveren en consequent feedback van uw klanten te vragen, kan uw transportbedrijf verbeteren. En met die verbetering, zal het succes van uw bedrijf ook verbeteren.